Instigado pelas ofertas alusivas ao Dia do Consumidor, neste mês de março, resolvi finalmente comprar algo que há algum tempo vinha ponderando: uma Tech T-Shirt, da Insider. Para a primeira vez, a experiência foi mais ou menos satisfatória e, por considerar interessante a reflexão para quem – assim como eu estava – está avaliando obter algum produto da marca, resolvi fazer um relato no blog sobre isso.

Lembro que não se trata de publicação patrocinada, já que, pelo produto, paguei R$ 135,15 – com frete grátis, justamente o que me fez decidir pela compra. As avaliações que farei aqui serão totalmente honestas.

A Tech T-Shirt, diz a marca, é composta em grande parte pelo Tencel modal e complementada pelo elastano: como a marca promete, a modelagem permite que ela se molde ao corpo – não sendo necessário passar -, seja respirável – regulando a temperatura do corpo – e evite a proliferação de bactérias, e assim o mau cheiro – a função antiodor foi também um ponto essencial pela minha escolha da Tech T-Shirt – considerando que naturalmente meu corpo transpira bastante, e essa sempre foi uma preocupação, e moro em uma cidade em que a temperatura máxima sempre fica em torno dos 32°C – , já que outras marcas produzem camisetas similares, mas que não prometem essa função.

Sobre o produto, em meu primeiro teste, já foi possível sentir que, diferente de camisetas tradicionais de algodão, a Tech T-Shirt permite, de fato, o organismo ‘respirar’: é claro que o corpo transpira, mas fica bastante clara a diferença entre o comportamento do corpo com o tecido que normalmente usamos, mais pesado e mais fechado, se comparado com o tecido Tencel modal, que efetivamente permite a circulação do ar e facilita a evaporação do suor.

Um ponto positivo que me surpreendeu, foi o provador virtual e a tabela de medidas na página de e-commerce da marca. Basta inserir dados sobre idade, altura e peso, que a ferramenta auxilia na escolha do tamanho, que vai de PP a XXGG. No meu caso, o tamanho foi ideal para o conforto, já que não gosto de usar roupas apertadas – embora eu me arriscaria a comprar um tamanho menor do que o sugerido em uma segunda compra. A ferramenta indicou, com honestidade, os pontos onde a camiseta ficaria levemente justa ou levemente folgada.

Considerando que o minimalismo é um apelo da marca, considero o custo-benefício bem satisfatório: os preços dos produtos, é verdade, são bem altos se comparados com outros tipos e marcas; mas, para entender essa equação, é preciso levar em consideração dois fatores; primeiro, a Insider é considerada uma confecção pequena, se comparada a outras indústrias do setor; segundo, é preciso avaliar os valores como um investimento de longo prazo, já que são peças que têm uma durabilidade maior – e peças vendidas aos montes nas lojas de departamentos até podem ser mais baratas, mas também duram menos tempo, te obrigando a comprá-las novamente em curtos espaços de tempo.

Logística é um problema

Como disse no início, minha experiência foi mais ou menos satisfatória, e o que pesou para baixo essa experiência foi a logística da empresa – comprovada pelo volume de reclamações feitas no portal Reclame Aqui. Minha encomenda foi enviada pelo PAC dos Correios. Entre a compra, o envio e o recebimento, passaram-se 12 dias corridos – bem menos que o prazo estimado inicialmente.

O ponto negativo é que, em vez de receber no meu endereço, tive que buscar a encomenda na agência dos Correios mais próxima, por falta de informações sobre o endereço: diferente do que eu havia cadastrado, todos os complementos sumiram dentro do sistema da própria empresa, sobrando apenas o nome da rua e a cidade, sem dados sobre número, quadra, o nome do condomínio e até o bairro.

No mesmo dia em que recebi a encomenda, entrei em contato por meio do chat disponibilizado no próprio e-commerce da Insider – já que não encontrei um e-mail público sequer em que pudesse detalhar o passo-a-passo do pedido com o que chamam na empresa de Customer Success Team (algo como um time de sucesso [?] do cliente, na sigla em inglês) -, em busca de um mínimo esclarecimento sobre o acontecido.

Na ocasião, fui atendido por um agente especializado da empresa, que se limitou – muito atenciosamente – a fazer as alterações necessárias para que, em caso de uma segunda oportunidade, não ocorra novamente o descaminho dos novos pedidos. No entanto, não fiquei sabendo, afinal, como parte do endereço do cadastro – que segue intacto no e-commerce – simplesmente sumiu do cadastro dentro da empresa.

Tecnicamente, o ponto positivo da experiência do chat é permitir que o consumidor anexe imagens ou documentos para provar os problemas acontecidos e elucidar o caso, como foi necessário no meu caso e como fiz questão de pontuar na pesquisa de satisfação.

Considerações

Espero que para você, leitor, tenha ficado bastante claro que eu gostei, e gostei mesmo, do produto, o que me provoca a comprar outras Tech T-Shirts e outros produtos do portfólio da empresa.

Entretanto foi realmente frustrante e desnecessária a experiência com a logística de entrega, ou – na verdade – com a deficiência dela, já que parte dessa experiência é receber o pedido no endereço solicitado pelo cliente, e não o inverso dessa lógica – porque, sendo bem sincero com vocês, penso que, se soubesse que teria sair de casa para buscar a encomenda, teria ido a alguma loja física da concorrência para comprar um produto similar. E é esse ponto que me faz seguir, por ora, com um pé atrás com a marca.